11月26日，2025年海南省五一劳动奖和省工人前锋号赞美大会在海南省政协会堂进行。由集团工会选送的中免集团吴忠市内免税店有限公司销售部符曲芳荣获“海南省五一劳动焦芈”，中免（？冢┕拭馑俺怯邢薰究头部荣获“海南省工人前锋号”称号，成为集团深耕海南自贸港、积极践杏装诚信经营、优质服务”理想，持续提升服务品质的活泼注脚。

符曲芳：擦亮离岛免税“金名片”的服务前锋

符曲芳自2013年投身吴忠国际免税城一线工作，从销售专员成长为治理骨干。她主导优化203个销售团队服务流程，创新VIP专属服务模式，携带团队创下5个单店销售全球第一的佳绩。2024年携带团队实现营收突破13.53亿元，并荣获GUCCI明星店铺称号。面对鼎新与创新的海潮，符曲芳敢于突破：深入“个人导购”项目，累计服务1485名顾客，创收超400万元，推动服务向高附加值转型；积极布局数字化运营，两全治理79个新媒体账号，内容曝光超3400万次，直接带头销售额2.5亿元；2025年，携带团队发展抖音直播18场，颁布视频宣传79篇，打造《腕表大讲堂》IP账号，精准吸引指标粉丝近2000人，抖音转化销售额超50万元。她还协助组建“新零售青年突击队”，颁布产品内容7628篇，触达新客近35万名，有效买通线上线下引流关环。

？诠拭馑俺强头部：设置行业服务新标杆

？诠拭馑俺强头部是由96名员工组成的年轻团队，均匀春秋仅31岁。自免税城开业以来，团队客户中意度陆续三年维持在99%以上。团队对峙创新驱动，推动服务从尺度化向个性化定造逾越：年均处置顾客问询54万次，维持业务解决“零差错”纪录；初创覆盖全客群的十大场景化服务系统，“一对一金牌管家”年均服务超2万人次，带头有关营收近亿元；突破传统零售“柜台期待式”服务模式，组建多语种复合型“文旅大使”行列，融合基础服务、文旅导览与精准营销职能；针对五大主题客群打造“城内半日游+城表两日游”双层动线，实现城内精准引流与城表“购物+文旅”一站式履历，构建“服务即履历”全新模式。团队持续提升客诉措置能力，将服务响应功夫从3分钟压缩至30秒，实现100%即时应答，顾客中意杜纂现场解决率均达100%。团队累计收成顾客表彰信1371封、锦旗32面，并于2025年获评海南省“安心消费单元”五星认证。